FAQ

Questions and answers

Here you find our most frequently asked questions, and maybe what you’re looking for? If not, please do not hesitate to contact us.

Please contact us, or take a look at our FAQ (Frequently Asked Questions).

We’d love to hear from you, so please feel free to share your questions, comments and suggestions with us on by phone or e-mail or on our Facebookpage.

BOOKING

You are welcome to stop by our reception at Josefines gate 30 for a chat about how we can help you, or check availability by contacting us directly. Then we can take a closer look at apartments to suit your needs in terms of location, type of apartment, length of stay, etc.

You must be aged 23 or over to book and stay at our apartments without parents or guardians. Our receptionists will check your ID and may refuse access to guests who do not meet the age requirements.

In such cases, no refunds will be available on apartments that have been paid for in advance. Please contact us at info@theaptco.no info@theaptco.no if you have any questions regarding our minimum age. Families with children are very welcome to stay at our apartments, and we offer lots of smart options and apartment types.

There may be various reasons as to why you can’t find a vacant apartment for the exact dates you want. If you’re experiencing this problem, we’ll try to help you out.

Please contact us by:

phone (+47) 40141111
or send an e-mail to info@theaptco.no

ARRIVAL AND DEPARTURE

Your apartment will normally be available from 15:00 on the day of your arrival. Earlier arrival can be arranged for a small additional cost – please get in touch with us for information. If you plan to arrive after our opening hours, please contact us during office hours to agree on handover of the keys.

NOTE: Our guests are required to present valid ID and the payment card used to make the booking.

We have two options for check-in at our apartments:

1. We meet you at the address where you are staying, and make an appointment in advance for your arrival.

2. You can book an appointment and come to our reception at Josefines gate 30 to collect the keys.

On your departure date, the apartment must be vacated by 12:00 and the keys left in the designated location.

Make sure on your departure date that:

  • pots and pans are washed up
  • other dishes are placed in the dishwasher
  • garbage is left in designated areas

All our apartments are self-catering. This means that as our guest, you are responsible for this and for ensuring that your apartment is clean and tidy when you leave.

Equipment such as a vacuum cleaner, mop and cleaning cloths are provided so that you can keep the apartment clean. You can also purchase cleaning services from us on a weekly or fortnightly basis, if you prefer.

Our prices are based on a tidy apartment, with general daily cleaning being carried out. A fee for extended cleaning is charged for stays in excess of 6 months.

Call us at (+47) 40141111 to check that we are in.

Opening hours:

Monday-Friday 09:00 – 18:00
(check.in from 15.00 to 18:00)*

Saturday-Sunday 14:00 – 18:00
(check.in from 15.00 to 18:00)*

*until 23:00 by appointment.

We operate a mobile reception service, and so our guests have to call us on tel.
(+47) 40141111 no later than one hour prior to arrival.

This is so that you can book an appointment with the receptionist for the handover of the keys.

Check-in time: before 18:00 (until 23:00 by appointment).

PAYMENT

Payment of the stay is due before or upon arrival and any invoice of the stay must be agreed in advance.

We accept the following payment cards:

  • Diners
  • JCB
  • MasterCard/Eurocard
  • Visa
  • Amex

The APARTMENTS company is authorized as a hotel and is therefore entitled to request full credit card details so that the agreed amount is registered as a deposit or payment for the stay.

For all orders that are not guaranteed by a company with a valid corporate contract with us, we reserve the right to require deposit at check-in.

The deposit can vary in terms of length of stay and type of apartment. Please contact us by mail or phone for more information.

Refund of deposit is made through our bank. Depending on which bank is used, it may take a few days to get the deposit back on account. A deposit must be able to cover up for non-payment or damage to the apartment.

Our cancellation policy will be sent to you when you make your booking. These are dependent on the length of your reservation. Check your reservation to view the updated cancellation policy.

Bookings that are not guaranteed by presentation of a credit card will be cancelled automatically at 16:00 on the date of your arrival. If you know you’ll be arriving after 16:00, you have to guarantee your booking with a credit card.

Please contact us on (+47) 40141111 or på mail info@theaptco.no to confirm your arrival.

DURING THE STAY

Practical information about all our apartment buildings and apartment types, can be found in the the overview of our apartments.

Smoking is prohibited in all our apartments, and we encourage you to be considerate of other guests if smoking on the balcony, in the courtyard, at the entrance, etc. Guests will be charged a fee if they smoke in our apartments.

When you arrive at one of our apartments, the beds will be made and you’ll be given towels for the number of guests you’ve booked for. You’ll also find a “starter kit” in the bathroom containing toilet paper, soap and shampoo. Sheets and towels will be changed once a week for guests staying with us for more than 7 days.

Additional sheets and towels are available to hire. Self-catering rules otherwise apply to other household items.

All our apartments are self-catering. This means that as our guest, you are responsible for this and for ensuring that your apartment is clean and tidy when you leave.

Equipment such as a vacuum cleaner, mop and cleaning cloths are provided so that you can keep the apartment clean. You can also purchase cleaning services from us on a weekly or fortnightly basis, if you prefer.

Our prices are based on a tidy apartment, with general daily cleaning being carried out. A fee for extended cleaning is charged for stays in excess of 6 months.

Our goal is to take care of the environment together with our guests. We ask you kindly to follow the apartment’s instructions on waste management and facilitate the use of suitable waste containers.

In our containers, the following fractions can be discarded:

  • Food waste
  • Plastic waste
  • Residual waste

Paper and cardboard must be placed in separate containers.

Glass and metal should be delivered to the nearest reuse container in the immediate area.

Returnable bottles can be left in the apartment.

We recommend all our guests to keep a good temperature in the apartment and ventilate without unnecessary use of energy.

Thank you for helping us taking care of the environment 🙂

SAFETY

All of our apartment buildings comply with the Norwegian Fire Protection Act, but may be equipped differently when it comes to fire extinguishing equipment.

  • There will be either a fire extinguisher in each apartment, or a fire hose in the apartment or corridor.
  • All our buildings are connected to a common fire facility that alerts all residents, security companies, owners or fire departments.
  • As a tenant you are responsible for acting carefully while cooking, with the use of open fire etc.
  • Our apartments are equipped with a stove guard which should be considered as an addition to your own care when using the stove.
  • In case of false alarms triggered by the tenant, emergency costs from the fire service will accrue.

Electronic stopping of water installed in the premises that are imposed. Examples of this could be hot water tanks, dishwashers and washing machines.

If there is a leak, an alarm will stop, the water will be stopped and the tenant must inform the landlord of the incident.

It is the responsibility of residents that exit doors are closed after the last guest. All buildings are sheltered with approved locks at the front door and entrance doors.

There are also doorbells with voice and/or video in all buildings so that tenants are able to see and hear those who call the doorbell from street level.

Our houserules

We have a number of guidelines to help our guests enjoy their stay, and we hope you will help us abiding them:

  • All of our apartments are non-smoking
  • Leave your pets at home
  • No parties, please
  • For security reasons, everyone staying at our apartments must be registered with us
  • You must be aged 23 or over to make a booking and stay at one of our apartments
  • Please keep quiet between the hours of 22:00 and 08:00

Visit us here:

Josefines gate 30, 0351 Oslo

Contact us

Do you have a question, need help with something regarding our apartments, or do you have a pricerequest? Please do not hesitate to contact us.

FAQ

Spørsmål og svar

Her finner du våre oftest stilte spørsmål – og kanskje svaret på det du lurer på? Hvis ikke; ta kontakt med oss.

Lurer du på noe? Vi vil gjerne høre fra deg. Ta kontakt med oss, eller sjekk ut våre ofte stilte spørsmål. 

Har du spørsmål til oss eller et godt tips? Ta gjerne kontakt med oss på telefon eller e-post, eller del gjerne dine spørsmål, kommentarer og innspill med oss på vår Facebookside.

BOOKING

Velkommen innom vår resepsjon i Josefines gate 30 for å ta en prat om hva vi kan hjelpe deg med, eller sjekk gjerne tilgjengelighet ved å kontakte oss direkte. Da kan vi bedre se på ditt behov for beliggenhet, type apartment, lengde på opphold osv. Du kan:

Det er 23 års aldersgrense for å booke og bo i våre leiligheter uten foresatte. Våre resepsjonister vil sjekke legitimasjon, og kan avvise gjester som ikke oppfyller kravene til aldersgrensen.

Leiligheter som er forhåndsbetalt vil i slike tilfeller ikke refunderes. Ta kontakt med oss på info@theaptco.no hvis du har spørsmål vedrørende vår aldersgrense. Barnefamilier er hjertelig velkommen hos oss, og vi har mange gode alternativer og leilighetstyper.

Det kan være ulike årsaker til at du ikke finner ledig leilighet akkurat på de datoene du ønsker. Om du opplever dette, skal vi forsøke å hjelpe deg.

Ta kontakt med oss på telefon (+47) 40141111 eller på e-post info@theaptco.no, så hjelper vi deg.

ANKOMST OG AVREISE

Leiligheten vil normalt være tilgjengelig fra kl. 15:00 på ankomstdagen. Tidligere ankomst kan avtales mot et tillegg i prisen – ta kontakt med oss for informasjon. Dersom du har ankomst etter våre åpningstider, ta kontakt med oss i vår kontortid for å avtale nøkkeloverlevering.

NB! Våre gjester må fremvise gyldig ID, samt betalingskortet bookingen er betalt med.

Vi har to muligheter for innsjekk i våre leiligheter:

1. Vi møter deg på adressen du skal bo, og avtaler da et tidspunkt for ankomst.

2. Du kan etter avtale komme til vår resepsjon i Josefines gate 30 og få nøklene.

Ved avreise skal leiligheten forlates kl. 11:00 og nøklene legges igjen på anvist sted.

På avreisedagen skal:

  • kjeler og kasseroller vaskes opp
  • annen oppvask settes inn i oppvaskmaskinen
  • søppel settes ut i anvist område

I alle våre leiligheter er det selvhushold. Det betyr at du som gjest hos oss har ansvar for at dette er i orden og at leiligheten ser bra ut ved avreise.

Det er tilrettelagt slik at du selv kan holde leiligheten ren, med utstyr som støvsuger, mopp og kluter. Det er også mulig å kjøpe vask ukentlig eller hver 14 dag fra oss, dersom det er ønskelig.

Våre priser er basert på at leiligheten er holdt ryddig og at det er foretatt normalt daglig renhold. Ved opphold over 6 måneder tilkommer det et gebyr for flyttevask.

Ring oss på (+47) 40141111 for å sjekke at vi er inne.

Åpningstider:

Mandag – fredag 09:00 – 18:00
(innsjekk fra 15.00 til 18:00)*

Lørdag og søndag 14:00 – 18:00
(innsjekk fra 15.00 til 18:00)*

*frem til kl 23:00 etter avtale.

Du finner resepsjonen vår i Josefines gate 30. Vi opererer med mobil resepsjon og våre gjester må derfor ringe oss på
telefon (+47) 40141111 senest en time før ankomst.

Dette for å avtale tidspunkt med vår resepsjonist for overlevering av nøkler.

Tid for innsjekk: Før kl. 18:00 (frem til kl 23:00 etter avtale).

Her finner du kontaktinformasjon og våre åpningstider.

BETALINGSBETINGELSER

Betaling av oppholdet skjer før eller ved ankomst, og eventuell fakturering skal være avtalt på forhånd.

Vi aksepterer følgende betalingskort:

  • Diners
  • JCB
  • MasterCard/Eurocard
  • Visa
  • Amex

The APARTMENTS company er autorisert som hotell, og har derfor rett til å be om fullstendige kredittkortopplysninger slik at avtalt beløp registreres som depositum eller betaling for oppholdet.

For alle bestillinger som ikke er garantert av et firma med gyldig firmaavtale hos oss, forbeholder vi oss retten til å kreve depositum ved innsjekk.

Depositumet kan variere med hensyn til lengde på oppholdet og type leilighet. Ta kontakt med oss på mail eller telefon for mer informasjon.

Tilbakebetaling av depositum skjer via vår bank. Avhengig av hvilken bank som benyttes, kan det ta noen dager å få depositumet tilbake på konto. Et depositum skal kunne dekke opp for manglende betaling og skader på leiligheten.

Når du foretar din bestilling, vil du få oversendt våre avbestillingsregler. Disse avhenger av hvor lenge din reservasjon gjelder for. Sjekk din reservasjon for oppdaterte avbestillingsregler.

Bestillinger som ikke er garantert med kredittkort vil automatisk bli kansellert kl. 16:00 på ankomstdagen. Dersom du vet at du har ankomst etter kl. 16:00 må du garantere for bestillingen med et kredittkort.

Ta kontakt med oss på telefon (+47) 40141111 eller på mail info@theaptco.no for å avklare din ankomst.

UNDER OPPHOLDET

Praktisk informasjon om alle våre bygårder og leilighetstyper finner du på våre leilighetssider.

Det er røykeforbud i alle våre leiligheter og vi oppfordrer deg til å ta hensyn til andre gjester ved røyking på balkong, i bakgård, ved inngangspartier osv. Dersom røyking forekommer i leiligheten, vil du som gjest bli avkrevd et gebyr.

Når du ankommer en av våre «fully serviced apartments», vil det være ferdig oppredde senger, samt håndklær til det antall gjester leiligheten er reservert for. I tillegg vil du finne et «startkit» med toalettpapir, såpe og shampo på badet. For gjester som bor hos oss mer enn 7 dager vil vi skifte sengetøy og håndklær en gang i uken.

Det er mulig å leie sengetøy og håndklær utover dette. Det er ellers selvhushold på resterende husholdningsartikler.

I alle våre leiligheter er det selvhushold. Det betyr at du som gjest hos oss har ansvar for at dette er i orden og at leiligheten ser bra ut ved avreise.

Det er tilrettelagt slik at du selv kan holde leiligheten ren, med utstyr som støvsuger, mopp og kluter. Det er også mulig å kjøpe vask ukentlig eller hver 14 dag fra oss, dersom det er ønskelig.

Våre priser er basert på at leiligheten er holdt ryddig og at det er foretatt normalt daglig renhold. Ved opphold over 6 måneder tilkommer det et gebyr for flyttevask.

Vi i The APARTMENTS company ønsker å ta vare på miljøet sammen med våre gjester. Vi ber deg om å følge leilighetens instruksjoner om avfallshåndtering, og vi legger til rette for å benytte egnede beholdere for avfall.

I våre containere kan det kastes følgende:

  • Matavfall
  • Plastikk
  • Restavfall

Papir og papp legges i egne containere.

Glass og metall leveres til nærmeste gjenbrukscontainer i nærområdet. Panteflasker kan settes igjen i leiligheten.

Vi henstiller alle våre gjester om å holde en fornuftig temperatur i leiligheten og lufte uten unødvendig bruk av energi.

Takk for at du hjelper oss å ta vare på miljøet 🙂

SIKKERHET

Alle våre bygårder følger norsk lov for brannsikring, men kan være ulikt utstyrt mht brannslukningsutstyr.

  • Det vil enten være brannslukningsapparat i hver leilighet, eller brannslange i leiligheten eller korridoren.
  • Alle bygg er tilkoblet felles brannanlegg som varsler alle beboere, vaktselskap, eier eller brannvesenet.
  • Leietaker er ansvarlig for å opptre aktsomt ved matlaging, bruk av åpen ild osv.
  • Leilighetene er utstyrt med komfyrvakt som må anses som et tillegg til din egen aktsomhet ved bruk av komfyr.
  • Ved falske alarmer utløst av leietaker påløper det utrykningskostnader fra brannvesenet.

Det vil være installert elektronisk stopping av vann i de lokaler dette er pålagt. Eksempler på dette kan være varmtvannstanker, oppvaskmaskiner og vaskemaskiner.

Dersom det er en lekkasje i en leilighet, vil en alarm gå av, vannet stoppes og leietaker må informere utleier om hendelsen.

Det er beboernes ansvar at utgangsdører lukkes etter siste gjest. Alle bygg er skallsikret med godkjent lås i hoveddør og inngangsdører.

Det er i tillegg ringeklokker med tale og/eller video i alle bygg for å kunne se/høre de som ringer på fra gatenivå.

Våre husregler

For at alle våre gjester skal få et hyggelig opphold, har vi noen retningslinjer vi håper du vil hjelpe oss å følge:

  • Våre leiligheter er røykfrie
  • La dyrene være igjen hjemme
  • Vi setter pris på at du ikke inviterer til fest
  • Alle som overnatter i våre leiligheter må av sikkerhetsmessige grunner være registrert hos oss
  • For å bestille og bo hos oss må du være fylt 23 år
  • Mellom kl 22:00 og 08:00 skal det være stille

Her finner du oss:

Josefines gate 30, 0351 Oslo

Kontakt oss

Har du spørsmål til oss, lurer du på noe om leilighetene våre eller ønsker du et pristilbud? Fyll inn vårt kontaktskjema eller ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.