Vanliga frågor

Generel

Rena lakan och handdukar ingår för alla gäster.

Rökning är förbjuden i lägenheterna, på balkonger och i gemensamma utrymmen. Vid rökning kommer en städföravgift att tas ut.

Nej, inte utöver startpaketet som finns i lägenheten vid ankomst. Du kommer dock att hitta en livsmedelsbutik i närheten av din lägenhet.

Ja, det finns hissar i alla byggnader, förutom Skansegata 9 i Tromsø.

De flesta av våra lägenheter är utrustade med egen tvättmaskin och ett torkställ. Det finns även strykjärn och strykbrädor i garderoberna. Några av våra anläggningar har tvättstuga med tvättmaskin och torktumlare. Du kan fråga oss vad som gäller för din plats och kategori.

I lägenheten

Rena lakan och handdukar ingår för alla gäster.

Det finns en hårtork i alla våra lägenheter.

Nej, inte utöver startpaketet som finns i lägenheten vid ankomst. Du kommer dock att hitta en livsmedelsbutik i närheten av din lägenhet.

Vi byter sängkläder och handdukar en gång i veckan för gäster som stannar längre än 10 dagar. Detta ingår i den veckostädningen av din lägenhet.

De flesta av våra lägenheter är utrustade med egen tvättmaskin och ett torkställ. Det finns även strykjärn och strykbrädor i garderoberna. Några av våra anläggningar har tvättstuga med tvättmaskin och torktumlare. Du kan fråga oss vad som gäller för din plats och kategori.

Nej, skafferiet är tomt i lägenheten, men det finns mataffärer i närheten.

Under din vistelse hos oss

Fester eller evenemang i våra lägenheter är förbjudna. Det ska vara tyst mellan 22:00 och 08:00. Vid överträdelse av reglerna kommer hyresavtalet omedelbart att avslutas. Redan betald hyra och deposition kommer inte att återbetalas.

´Vi har ett säkerhetsföretag som assisterar våra gäster vid nödsituationer utanför kontorstid. Vänligen se informationen i din lägenhet för detaljer.

Vi byter sängkläder och handdukar en gång i veckan för gäster som stannar längre än 10 dagar. Detta ingår i den veckostädningen av din lägenhet.

Det finns soprum i anslutning till alla byggnader. Du kommer att hitta information om detta inne i din lägenhet.

Vänligen kontakta vårt kontor via e-post: post@vanderapartments.com

Avresestädning ingår alltid i priset. Om du stannar hos oss i mer än 10 nätter får du en veckostädning av lägenheten. Normalt städas lägenheten på samma veckodag som du har ankommit (det sker ingen veckostädning under helger). Veckostädningen inkluderar byte av handdukar och sängkläder.

Check-in & Check-out

Vi kan tyvärr aldrig garantera en sen utcheckning eftersom vi behöver förbereda lägenheten för nästa gäst. Kontakta kontoret för att se om det är möjligt att skjuta upp utcheckningen.

I Oslo, Stockholm, Linköping och Stavanger kan du förvara ditt bagage i vår kontorsbyggnad. De flesta städer har tågstationer och hamnar med bagageförvaring.

Tyvärr kan vi inte garantera en tidig incheckning, eftersom det beror på när lägenheten är klar. Men om lägenheten är klar tidigare kan du självklart checka in tidigare.

Incheckningen är kontaktlös och kan göras från och med 15:00, även utanför våra öppettider.

Om du inte har möjlighet att checka in själv, måste du kontakta oss i förväg på post@vanderapartments.com.

Vi skickar ett mail med adressen till din lägenhet dagen före ankomst.

Nej. Städning av lägenheten ingår i hyran. Vi ber dock gäster att lämna lägenheten i ordning, starta diskmaskinen och ta ut soporna innan de lämnar.

Incheckningstiden börjar klockan 15:00. Beroende på din destination kan sättet du får dina nycklar på variera. De flesta av våra boenden erbjuder själv-incheckning. Du kan antingen checka in och få din nyckel via vår VANDER App eller inchecknings-maskin, eller hämta dina nycklar från vår Nyckel-Box. Vi kommer att skicka all information via e-post. Vänligen kontakta oss för att informera oss om din ankomsttid.

Bokning & betalning

Vi har lång och god erfarenhet av alla försäkringsärenden och ett bra samarbete med flera försäkringsbolag. Om du behöver en tillfällig bostad på grund av vattenskada, brand, renovering eller liknande, kontakta oss så ordnar vi alla praktiska detaljer kring hyresavtalet direkt med försäkringsbolaget.

Betalning sker via vår säkra betalningslänk. Vi accepterar inte kontantbetalningar. Vi arbetar med förskottsbetalningar, vilket innebär att för kortare vistelser måste hela bokningen betalas 14 dagar före ankomst. För längre vistelser kan en månatlig betalning avtalas. Betalning via faktura (förutom för kontraktskunder) används inte om det inte finns ett särskilt avtal.

Om du har bokat flera lägenheter kommer vi att försöka placera dessa reservationer så nära varandra som möjligt. Tyvärr kan vi aldrig garantera sådana här önskemål.

Tyvärr är det inte möjligt att välja en specifik lägenhet när du bokar en lägenhetskategori. Vänligen meddela oss om några preferenser när det gäller adress, våning osv, så gör vi vårt bästa för att uppfylla dina önskemål.

Om du vill förlänga är det viktigt att vi får ett meddelande i god tid innan den ursprungliga utcheckningsdagen. Om vi har tillgänglighet är det inga problem att förlänga din vistelse. Vänligen kontakta oss på post@vanderapartments.se, eftersom vi behöver det skriftligt.

Vår 14-dagars avbokningspolicy gäller oavsett omständigheter. Det innebär att om du av någon anledning inte kan använda din reserverade lägenhet måste du kontakta ditt försäkringsbolag för att ta reda på om de täcker kostnaden för din bokning.

Vi har en 14-dagars avboknings- och ändringspolicy.

En deposition på 5000 kr kan reserveras. Den eventuella depositionen som betalas till VANDER Apartments kommer att återbetalas vid avresa. Kostnader relaterade till skador eller brister i lägenheten orsakade av gästen eller dess besökare kommer att dras av från depositionen.

Du kan antingen boka din lägenhet direkt på vår hemsida, eller kontakta oss direkt via e-post på post@vanderapartments.com.

Ja, vi har några lägenheter som är mer lämpliga. Kontakta oss på post@vanderapartments.com så hjälper vi dig.

Ja. Sedan vår början har vi haft ett bra samarbete med flera små och stora företag. Kontakta oss på post@vanderapartments.com så skräddarsyr vi ett avtal som passar ert företag.

Övrigt

På de flesta av våra lokaler tillåts inte husdjur, eftersom vi vill upprätthålla en allergivänlig miljö för alla våra gäster. På följande lokaler finns ett begränsat antal rum där husdjur är tillåtna mot en extra avgift: Solsiden, Stockholm, Sirkus Renaa, Altona. Om du planerar att ta med husdjur, vänligen kontakta oss via e-post i förväg för att kontrollera tillgänglighet och priser.

Ja, våra öppettider är mellan 10:00 och 18:00 under helgen. Måndag till fredag är våra öppettider mellan 09:00 och 21:00. Byggnaderna är obemannade, så vänligen maila eller ring för att nå oss.

Ja, alla våra lägenheter ligger nära en matbutik.

Nej. Det finns dock parkeringsplatser med laddningsmöjligheter i närheten.

Lägenheterna har fullt utrustade kök med allt du kan behöva för att laga dina egna måltider. I Stockholm och Stavanger kan du boka med frukost.

Vi erbjuder extra sängar för 250 kr per natt. Där vi har bäddsoffor är de uppbäddade för 200 kr per person.

Ja, vi erbjuder några begränsade parkeringsplatser, och det finns andra parkeringsmöjligheter i närheten, men de ingår inte i det totala priset. Tyvärr har vi inga parkeringsplatser i Tromsø.

Vander App

Du kan göra utcheckning online fram till kl. 11:00 på avresedagen. Klicka bara på "checka ut"-knappen i din bokningsinformation. Kom ihåg att ta ut soporna innan du lämnar.

Dörrens nyckelläsare kopplas till din telefon via Bluetooth. Håll helt enkelt telefonen på låset och tryck på nyckelknappen för att låsa upp.

Apple Pay kan dyka upp när din telefons NFC upptäcker en nyckelläsare i närheten. Oroa dig inte, det är bara en prompt och kommer inte att initiera någon betalning. För att avfärda Apple Pay, svep bara uppåt för att återgå till din digitala nyckel. Alternativt kan du stänga av NFC i telefonens inställningar.

- APPLE-telefoner: Se till att "Plats" och "Bluetooth" är aktiverade i telefonens inställningar. - ANDROID-telefoner: Se till att "Plats", "Bluetooth" och "NFC" är aktiverade i telefonens inställningar. - Kom ihåg att det är viktigt att först hålla telefonen mot nyckelläsaren och sedan trycka på nyckelknappen. - Om du håller telefonen för långt ifrån läsaren på dörren kommer dörren att förbli låst. - Va ansluten till vårt WIFI om du inte har roaming aktiverat på telefonen.

Du kan checka in online från och med kl. 15:00 på ankomstdagen. Öppna bara appen, gå till din bokningsinformation och klicka på "check in"-knappen.